近日，由我院医务科庄璘编著的《天使不烦恼》一书，在上海市科学普及出版社出版发行，并针对目前日益突出的医患矛盾，给出了预防、处置与管理的方法与措施。而庄璘律师倡导的“医务人员不再因医患纠纷而受伤，也没有了一张被欺负的脸”主题理念活动，受到了上海市、闵行区医疗纠纷处理办公室的大力支持。

　　出现医患纠纷，处理方法很重要

　　据悉，庄璘律师从2010年留学德国就开始关注国内外医患纠纷、医患关系、医疗伦理方面的问题。此次编著的《天使不烦恼》对于医务人员妥善处理医患纠纷、解决医患矛盾与医疗质量安全管理难题、帮助医务人员守住职业道德的底线，保障医务人员的人身安全都大有裨益。

　　他提醒医务人员，出现医患纠纷时，不要回避矛盾；解决问题时要多换位思考，不要固执己见，沟通不是雄辩而是改变。为改善医患关系，医生对患者要多一点责任感和使命感。

庄璘律师

　　如何构建良好的医患关系？良好沟通是第一步

　　庄璘律师认为，医患纠纷重在预防，难在沟通。医患沟通的过程是双方心灵交流，并相互认同的过程。在与患者沟通的过程中，医务人员要注意遵循“实事求是”的原则，站在患者的角度思考问题，想患者所想，急患者所急外，这样可以增强信任感。

　　此外，每个患者的情况不同，沟通方法也因人而异。医务人员需具体问题具体分析，注意沟通的方式和技巧。沟通没有对与错，只是每个人的立场不同，良好有效的沟通有助于医患纠纷的解决。