1、每周四上午9:00—11:00为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待。（地点：门办）

2、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行卫生部、市、区卫生局医政有关法律法规的规定，分工负责、归口办理，件件有结果。

3、对群众来访反映的问题，能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时给予答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

4、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院行政人事部保管，年终归档。

5、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。

6、院务公开投诉信箱：tcmmhyz@163.com

上海合川莱茵中医医院（原闵行区中医医院）

2011年12月15日