4月19日下午，医院特邀复旦大学研究生导师杨青敏教授来院进行了一场“职业礼仪和优质服务”培训。此次活动是医院“2017年优质服务年”系列活动之一，旨在为进一步规范服务礼仪行为，提高医院的整体服务水平，塑造医院良好的职业形象，提升患者满意度。

　　活动详情

　　来自全院各窗口服务单位和临床科室的80多名员工参加了培训，杨青敏教授结合医院特点，就什么是职业礼仪，为什么要学习职业礼仪，以及如何塑造医院形象、如何培养积极心态等内容，理论联系实践，进行了详细阐述，同时列举真实案例，引领大家主动思考，如何建设“以患者为中心”的服务文化和优质服务体系架构，如何为患者提供学科合作、多团队合作的优质服务，让在座参学人员在轻松愉快的环境中，学到了医院服务礼仪知识和优质服务理念。

　　最后，党支部书记文小舟表示，这次培训具有很强的针对性、指导性和实践性，有助于我院医护人员改善服务态度，提升服务质量。他强调，培训结束后，各窗口单位要确保优化服务流程，改善服务态度，想病人所想、急病人所急，增强服务意识，简化服务环节，提高服务质量与水平。医院将组织督查，启动“争先创优”竞赛活动，确保培训效果。

　　党政办 谢俏宇

　　2017年4月21日