为进一步规范窗口服务，塑造良好职业形象，提高患者满意度。6月13日下午，在行政5楼大会议室，我院患者服务中心组织相关人员进行了《医院窗口通用服务规范》礼仪培训，来自门诊导医、收费处、护理部、体检科、中西医药房等窗口的服务人员近30人参加了培训。
 
医院窗口通用服务规范
培训现场，客服主管曹玲玲运用PPT的形式从窗口岗位接待、患者隐私保护、电话礼仪、形象仪态、与患者沟通等方面进行详细讲解，现场指导窗口工作人员的着装、行为举止、站姿、坐姿、引导礼仪、接待礼仪等。并现场通过模特示范进行了服务基本礼仪的动作培训。培训现场学习气氛浓厚，互动频繁，各窗口工作人员纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中，将严格以窗口服务礼仪规范为准则，加强自身修养，提升服务意识，规范服务细节，用实际行动为广大患者提供更加优质的服务！