4月底开始，上海合川莱茵中医医院（原闵行区中医医院）根据“说说百姓身边的烦心事，看看闵行的短板在哪里”大讨论要求，一是组织党员开展“说说百姓身边的烦心事，看看闵行卫生改革短板在哪里”讨论，二是到医院门办等进行调研，了解门急诊病人的投诉和处理情况，三是服务窗口听取患者的意见，梳理服务的流程。找准医疗卫生服务的短板，解决患者就医中遇到的实际困难。

    摸实情：随着医院中医服务知名度的不断提高，服务的医患者从闵行区扩大到整个上海市，乃至全国各地，好多患者是因为知名的专家慕名而来。但代煎中药不可能在当场拿到，患者需要等候、往返，有的外省市患者只能委托上海的亲友同事代领代寄。另外一些中草药，配好的中药体积大，一些老年患者行动不便，家住的比较远等，不方便携的问题。基本上每天有患者提出，是否能提供快递服务的诉求。

    做实功：5月上旬，针对上述情况，医院与药剂科经过充分调查研究，为解决患者的这些难题，满足广大患者对代送药的需求，切实为老百姓提供服务，多次与各家快递公司协商沟通，尤其是代煎药属于液体，一般快递公司不愿意提供递送业务，几经周折最后与大众普高认可、递送快捷的顺风快递达成协议，为上海、周边以及全国各地的患者提供及时便捷的代送中药（包括代煎中药）服务。

    见实效：医院在窗口张贴中药饮片快递服务的提示，患者对中药要求代送时，药剂科窗口认真登记、核对每位患者的药品、配送地址、联系方式等信息，每天下午代送中药（代煎中药）由快递员到医院取件。1-2天后，主动电话寻问跟踪患者，代送药是否及时送达，是否存在一些质量问题等。该项服务自开展以来，每月为上海居民及外地患者提供代送中药服务约60多例。开展代送中药服务满意度问卷调查，到目前为止，患者普遍评价很好，满意度很高。

    

    药剂科 刘岚光

    2016年6月29日