“医患一家亲，我们是一家人”的优质服务理念一直贯穿着我院医疗服务的主干线。多年来，我院坚持“以患者需求为导向，以患者安全为核心，以患者康复为中心，以患者满意为追求”作为医院的服务核心，实现医疗技术与医疗服务并举，打造“合川莱茵”服务品牌。

 

在全院员工的共同努力下，竭尽全力为每一位患者提供优质的医疗、护理服务，这种精神已经是合川莱茵的每一位员工的工作精神与信念，当口号变为现实，当理想呈现在眼前，都离不开每一个人的努力！

今日在急诊巡查工作，恰巧遇见患者朱先生到PICC门诊拔管，他已来维护十多次，对急诊科护士们的名字如数家珍。化疗十多次，这根陪伴他近一年的PICC管今天就要光荣退休。

护士准备拔管用物，我见他有些焦急，恨不得立即摆脱这个留在他体内近一年的“异物”，为了缓解，我便与他攀谈起来，一方面转移他稍事等待的焦急，一方面关心治疗和身体恢复情况。化疗10多次，经历了脱发、呕吐、蚀骨疼痛，他慢慢道完他的苦经......我突然发现他的睫毛又长又弯，于是打趣说：“你长了令无数女性羡慕的睫毛，又长又弯，帅得很呢”！他开怀大笑，不断说老了，帅不起来了。
我们聊天中，拔管有序进行，评估、检查和签字后顺利拔除，护士给他看了拔出来的完整的管子，他豁然开朗。护士说：恭喜你，今天解放了。他开心的像个孩子，护士说：“快乐是疾病的最好的杀手，你要每天保持好心情，增加营养”。随后，很自然的协助她他穿衣，戴好帽子，送他到门口。他感叹说，你们这里的护士们是真好，每次来，都客客气气，认真又仔细。临走前按捺不住激动心情，非要亲笔写下感谢信。恰巧，窗外的阳光穿过玻璃投射进来，冬日暖阳，温暖了在场的每一个人。
我们一直宣传优质服务、推行优质服务、考核优质服务。其实，优质服务鲜少惊天动地，它就藏在我们的工作的每一个细枝末节中，医务人员精湛技术之外的每一句嘘寒问暖，脸上的微笑、关注的眼神、自来熟的亲切，不经意的握手，冬天里先将自己焐热再触碰患者的手和听诊器，甚至是一句沙雕的玩笑和打趣，就是这些优质服务的小碎片，当历经时间的顺流和累积，便能犹如涓涓细流汇集成涛涛江海。有温度的服务、人文的服务就是优质的服务。优质服务的小细流，淌进患者的心里，患者又把温暖写进表扬信和锦旗，如此循环往复，诠释了医者的仁心、仁爱、仁术和社会的和谐大爱。
这一封表扬信，表扬的是急诊科护理团队的护士们，是医院诸多表扬信之一，它折射了医院医务人员的工作状态。他们大多数是一群年轻，有活力、激情的新时代的追梦人，他们充满理想、肩担责任，做着有“温度”的医疗，虽然经验不足，略显微渺，但他们努力奋斗，相信聚沙成塔、积少成多、平凡之力，热爱自己的专业、敬畏自己的专业，在患者的肯定中，在水平的提升中，在时间的实践中，向阳而生、乘风破浪、实现梦想！